GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ BƯU PHẨM, BƯU KIỆN:
I. Khái niệm về dịch vụ Bưu phẩm, Bưu kiện:

1- Dịch vụ Bưu phẩm gồm: Thư, Bưu thiếp (gọi tắt LC), ấn phẩm, học phẩm dùng cho người mù và gói nhỏ (gọi tắt là AO).
Thư: Là bản chữ viết, sao hoặc in mang nội dung thông tin riêng giữa người gửi và người nhận. Thư được bỏ trong phong bì dán kín và được bảo đảm bí mật theo quy định của hiến pháp
Khối lượng tối đa 2kg và không được để vật phẩm hàng hoá.
Người gửi, người nhận có thể là tổ chức hoặc cá nhân.
Ấn phẩm : Là những tài liệu không có tính chất thông tin riêng
- Khối lượng tối đa 5kg.
Học phẩm dùng cho người mù: Là những bản in chữ nổi, hoặc viết bằng chữ nổi cho người mù để ngỏ và bằng giấy đặc biệt dùng riêng cho người mù.
Khối lượng tối đa 7kg.
Gói nhỏ: Là gói đựng vật phẩm hàng hoá nhưng có tính chất thông tin riêng.
Khối lượng tối đa 2kg. Có thể được nhận đến 5kg khi có thông báo của Tổng công ty.
Túi M: Là túi đặc biệt chứa báo, tạp chí, sách vở, ấn phẩm của 1 người gửi cho cùng 1 người ở một địa chỉ. Khối lượng tối đa 30kg/túi.
Giới hạn kích thước của bưu phẩm: (trừ bưu thiếp và Aérogramme ) được quy định như sau :
Kích thước Max: Tổng D + R + H =< 900mm (kích thước chiều lớn nhất phải £ 600mm +_ 2mm .
Kích thước Min: với một mặt kích thước >= 90mm x 140mm , +_ 2mm
Giơí hạn kích thước của bưu thiếp : Kích thước tối đa 120mmx235mm , với sai số 2mm . Kích thước tối thiểu 90mm x 140mm với sai số 2mm .
Giới hạn kích thước Aérogamme: Kích thước tối đa 110mm x 220mm với sai số 2mm. Kích thước tối thiểu : như bưu thiếp

2- Dịch vụ Bưu kiện:
Là những kiện hàng nặng đựng vật phẩm hàng hoá
Bưu kiện cồng kềnh:

Là Bưu kiện có hình thức hay nội dung đặc biệt hoặc không thể xếp chung cùng các bưu kiện khác, hoặc đòi hỏi cách thức bảo vệ riêng. Cước phí của Bưu kiện dễ vỡ, kồng kềnh người gửi phải chịu thêm cước phí tối đa là 50% cước cơ bản.
Khối lượng: Khối lượng tối đa cho mỗi Bưu kiện gửi trong nước là: 31,5kg. Nếu vật phẩm không thể tách rời ra được có thể chấp nhận vượt mức quy định nhưng không quá 50kg. Khối lượng tối đa cho mỗi Bưu kiện gửi ra nước ngoài là: 31,5kg. Trừ một số nước có khối lượng bưu kiện dưới mức hoặc trên mức quy định này thì thực hiện theo thông báo của Tổng công ty BCVTVN .
Kích thước bưu kiện:
Kích thước lớn nhất (áp dụng cho cả Bưu kiện cồng kềnh): £ 1,5m đối với một chiều kích thước bất kỳ hoặc£ 3m đối với tổng chiều dài + chu vi không đo qua chiều dài đó. Kích thước nhỏ nhất với một mặt kích thước không nhỏ hơn 90mm x 140mm với sai số 2mm .
Dịch vụ BP, BK trong nước và ngoài nước được chấp nhận gửi đi theo các đường thuỷ, bộ và hàng không.
Nhận gửi BP, BK có sử dụng dịch vụ đặc biệt:
Dịch vụ máy bay: chịu cước cơ bản và cước dịch vụ máy bay.
Dịch vụ ghi số: là dịch vụ được mang nhãn số hiệu riêng, có biên lai khi gửi và vào sổ sách trong quá trình chấp nhận, khai thác, chuyển phát.
Dịch vụ phát nhanh (Express): Chỉ nhận gửi nếu địa chỉ người nhận nằm trong khu vực phát của Bưu cục ở thành phố thị xã, thị trấn, nhận yêu cầu ngay khi ký gửi BP, BK.
Lưu ý: Không nhận gửi dịch vụ phát nhanh đối với những BP, BK đã sử dụng dịch vụ lưu ký.
Dịch vụ báo phát (AR): Nhận yêu cầu báo phát ngay khi ký gửi BP, BK.
Dịch vụ phát tận tay (A Main Propre): là dịch vụ mà người gửi yêu cầu phát đúng tận tay cho người nhận có họ tên địa chỉ ghi trên BP, BK.
Dịch vụ lưu ký (Poste Retante): Là dịch vụ được áp dụng đối với tất cả các loại BP, BK theo yêu cầu của người gửi.
Nhận gửi BP, BK tại địa chỉ theo yêu cầu của người gửi:
Dịch vụ phát BP, BK tại địa chỉ nhận theo yêu cầu của người gửi hoặc người nhận: trừ các loại BP có khối lượng £ 500gr.

3- Cước phí BP, BK:
Theo bảng giá cước của Tổng công ty bưu chính Viễn thông Việt Nam quy định.

4- Khi gửi người gửi có thể rút hoặc thay đổi họ tên địa chỉ người nhận:
* Có hai trường hợp:
- BP, BK còn ở Bưu cục gốc: Đã huỷ tem không hoàn cước gửi không thu thủ tục phí. Chưa huỷ tem thu thủ tục phí theo quy định hiện hành.
- BP, BK đã chuyển khỏi Bưu cục gốc: Người gửi yêu cầu rút bằng thư ; và yêu cầu rút bằng đường điện báo, cước phí theo quy định của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam .

5- Khiếu nại: Thời hiệu khiếu nại quy định là 06 tháng kể từ sau ngày gửi (cộng thêm 3 tháng đối với người gửi hay nhận là CBCNV LL vũ trang tại hải đảo hay biên giới).

6-Bồi thường:
Về nguyên tắc lỗi do Bưu điện gây nên thì Bưu điện phải bồi thường cho người có quyền hưởng và chỉ bồi thường bằng tiền Việt Nam.
Tiền bồi thường được trả bằng tiền Việt Nam .
Tiền bồi thường được trả cho người gửi hoặc người được người gửi uỷ quyền nhận . Trường hợp người nhận đồng ý nhận bưu phẩm ghi số , bưu kiện bị suy suyển hư hỏng thì người nhận được quyền nhận bồi thường .
Đối với bưu phẩm , bưu kiện từ trong nước ngoài gửi ra nước ngoài và từ nước ngoài gửi vào Việt Nam được bồi thường thiệt hại theo qui định của Tổ chức liên minh Bưu chính Thế giới .
Bưu phẩm , bưu kiện được bồi thường theo nấc khối lượng .
Không bồi thường trong các trường hợp sau:
Những trường hợp bất khả kháng.
Do lỗi của người gửi.
Vật gửi bị huỷ hoại do đặc tính tự nhiên.
Bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu theo quy định của pháp luật.
Bưu phẩm gửi thường.
Bưu gửi nước ngoài: Cần lưu ý ở phần Nghị định thư cuối cùng của công ước Bưu chính thế giới trong phần này Đại diện Bưu chính các nứơc đã thoả thuận một số điểm liên quan đến việc bảo lưu của Bưu chính từng nước.
Nghị định theo điều XIX và XXIV (trang 210 Công ước Bưu chính thế giới) về bồi thường thiệt hại có một số nước có quyền không trả tiền bồi thường thiệt hại cho việc bưu kiện, bưu phẩm không khai giá bị mất, suy suyển hoặc hư hỏng.
ÚC, ĂNG GÔ LA, CANADA, ĐÔMINICA, CH ĐÔMINICA, LÃNH THỔ HẢI NGOẠI THUỘC VƯƠNG QUỐC ANH, BẮC AI LEN, PHI LÍP PIN, USA, BĂNG LA ĐÉT, BRUNÂY, GRÊNAĐA, ĐẢO XA LÔ MÔNG, ZĂM BI A, ZIM BA-BU-Ê ...
NƯỚC MỸ bảo lưu quyền xử lý các bưu phẩm ghi số và khai giá như bưu phẩm thường và không bồi thường với bất kỳ sự mất mát, hư hỏng nào trong phạm vi dịch vụ của nước mình.