Kiểm tra dây nối từ máy điện thoại đến tổ hợp hoặc dây nối từ máy điện thoại đến hộp đấu dây (bị đứt, bị chập).

Kiểm tra các giắc cắm vào tổ hợp, thân máy cũng như các ổ cắm trên tổ hợp, thân máy (tiếp xúc không tốt hoặc hư hỏng).

Kiểm tra đường dây điện thoại đi trong nhà, đặc biệt là các dây đi ngầm trong tường, các đoạn dây rẽ nhánh tới các máy điện thoại (bị đứt, chập, ẩm).

Trong trường hợp có hai máy đấu song song thì cần tách riêng một trong hai máy ra và tiến hành kiểm tra lần lượt từng máy.

Sau khi kiểm tra các trường hợp trên mà máy vẫn không có tín hiệu điện thoại thì xem máy điện thoại có bị hỏng không (có thể mang máy đến điểm sửa chữa của Bưu điện để sửa hoặc thay thế máy điện thoại này bằng máy hoạt động tốt hơn).

Kiểm tra giắc cắm, ổ cắm (bị hỏng hoặc tiếp xúc không tốt). Có thể sử dụng cồn làm sạch.

Kiểm tra các điểm nối dây trong hộp đầu dây (bị ôxy hoá), tiến hành làm sạch và đấu nối lại.

Máy điện thoại bị ẩm, tách máy ra khỏi đường dây và làm khô máy điện thoại.

Các dây đi trong tường bị ẩm, điểm nối dây bị chạm. Tiến hành đấu nối lại hoặc thay dây.

Kiểm tra nút chỉnh chuông (Ringer) xem đang ở vị trí tắt chuông (Off), chuông nhỏ (Low) hay chuông to (High) để điều chỉnh lại cho thích hợp.

Kiểm tra các phím nhấn, có khả năng một trong các phím nhấn bị kẹt.

Bạn nên gọi thử đến một số máy khác, nếu tình trạng tương tự xảy ra thì có khả năng máy điện thoại của bạn bị hỏng. Bạn có thể báo 119 đề nghị mượn máy điện thoại của Bưu điện (thời gian mượn từ 10-15 ngày) để mang máy của mình đi sửa tại các trung tâm bảo hành sửa chữa.