YÊU CẦU CUNG CẤP DỊCH VỤ GIA TĂNG

I- Thủ tục đăng ký dịch vụ:

- Khách hàng là cá nhân: yêu cầu phải là chính chủ hợp đồng. Khi ra làm thủ tục cần xuất trình đầy đủ các giấy tờ sau:

+ Chứng minh thư nhân dân do công an TP. Hà Nội cấp (còn thời hạn sử dụng) hoặc các giấy tờ xác nhận nhân thân khác như: Chứng minh quân đội, Chứng minh của lực lượng công an v.v...

+ Trường hợp không có giấy Chứng minh thư khách hàng có thể xuất trình Hộ khẩu thường trú, đăng ký tạm trú dài hạn tại Hà Nội và kèm theo các giấy tờ xác nhận nhân thân có ảnh và dấu nổi còn thời hạn sử dụng do các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền cấp như: bằng lái xe, bằng tốt nghiệp trung học, đại học, thẻ Đảng...

- Trường hợp nếu làm thay chủ hợp đồng ngoài các điều kiện nêu trên người làm thay cần có Giấy uỷ quyền hợp lệ của chính chủ hợp đồng và CMT của người được uỷ quyền.

- Khách hàng là cơ quan: ký đóng dấu vào đơn yêu cầu.

- Khách hàng kê khai đơn yêu cầu.

- Thanh toán cước đăng ký dịch vụ: có 2 hình thức để khách hàng lựa chọn là thanh toán ngay hoặc thanh toán vào hoá đơn cước phí tháng gần nhất.

II- Bảng cước dịch vụ:

1. Các mức cước trên chưa bao gồm VAT

2. Giảm 30% cước thuê bao cho các khách hàng sử dụng 03 trong số 04 dịch vụ: Điện thoại hội nghị; Thông báo cuộc gọi đến trong khi đàm thoại; Hiển thị số máy gọi đến; một trong 03 dịch vụ chuyển tạm thời cuộc gọi (bao gồm chuyển tất cả các cuộc gọi; chuyển tạm thời khi bận; chuyển tạm thời khi không trả lời)

- Dịch vụ đảo cực: hiện nay Bưu điện Hà nội cung cấp cho các khách hàng sử dụng trung kế tổng đài nội bộ, tạm thời chưa cung cấp dịch vụ cho đối tượng khách hàng khác.

- Bưu điện Hà nội không tiếp nhận giải quyết yêu cầu dịch vụ đấu cùng một nhóm trượt đối với các trường hợp sau:

+ Các số máy không cùng một tên chủ thuê bao

+ Các số máy không cùng một địa chỉ, không cùng trong một tổng đài vệ tinh.

- Khách hàng đã đăng ký tham gia chương trình “Người bạn lớn” sẽ được Bưu điện hà nội miễn cước đăng ký 07 dịch vụ gia tăng: Hiển thị số gọi đến (CLIP), chuyển tạm thời cuộc gọi (RVT), chuyển tạm thời khi bận (RVO), chuyển tạm thời khi không trả lời (DNR), thông báo cuộc gọi đến trong khi đàm thoại (IAI), điện thoại hội nghị 3 bên (COF), hộp thư thoại (HTT) đối với các máy đăng ký trong mã khách hàng.

III- Hướng dẫn sử dụng các dịch vụ gia tăng tổng đài điện tử:

1 Chuyển cuộc gọi tạm thời:

a) KHÁI NIỆM: Cuộc gọi tới một thuê bao có đăng ký dịch vụ này, nếu vắng mặt, không trả lời hoặc máy bận sẽ tự động nối tới một số máy khác do thuê bao này đã chọn trước.

b ) SỬ DỤNG:

(SM : số máy muốn chuyển tới)

Sau khi thao tác chuyển đi, nếu dịch vụ đã được tổng đài chấp nhận thuê bao sẽ nhận được tín hiệu "Tu" kéo dài. Nếu không sẽ nhận được tín hiệu báo bận. Đặt ống nghe xuống vài phút sau thao tác lại.

2 Quay số rút gọn:

a) Khái niệm: Thuê bao chủ gọi có đăng ký dịch vụ quay số rút gọn có thể tự mình tạo nên số gọi có từ 2 đến 3 chữ số cho những máy muốn gọi đến.

b) Sử dụng:

a) Thao tác: Nhấc máy nghe tín hiệu, bấm * 51 * số rút gọn * ABCDEFG #

ABCDEF: là số gọi muốn rút gọn. Nếu tổng đài chấp nhận, thuê bao sẽ nhận được tín hiệu "Tu" kéo dài có âm sắc cao, nếu không sẽ có tín hiệu báo bận, thuê bao kiểm tra lại thao tác của mình.

b) Sử dụng sau khi đã cài đặt thao tác:

- Đối với các số máy thuộc tổng đài Alcatel:

Nhấc máy nghe tín hiệu, bấm Số rút gọn #

- Đối với các số máy thuộc tổng đài Siemens, Neax:

Nhấc máy nghe tín hiệu, bấm ** Số rút gọn

c) Khi thuê bao muốn xoá không sử dụng số rút gọn:

Nhấc máy nghe tín hiệu, bấm # 51 * Số rút gọn #

3 Bắt giữ cuộc gọi đến:

a) Khái niệm: Thuê bao có đăng ký dịch vụ này khi nhận được một cuộc gọi đến có thể yêu cầu ghi lại số máy chủ gọi.

b) Sử dụng: Khi thuê bao đang nói chuyện, chỉ cần dập nhanh cần tổ hợp (phím trong ổ để ống nghe). Số máy chủ gọi và bị gọi sẽ được lưu trữ trong tổng đài. Kết thúc cuộc nói chuyện, thuê bao quay số máy 500 để biết số máy gọi đến. Nếu muốn lấy kết quả bằng bản in chi tiết, mời chủ thuê bao mang theo CMTND (hoặc giấy giới thiệu đối với chủ hợp đồng là cơ quan) tới các điểm giao dịch làm thủ tục.

4. Điện thoại hội nghị:

a) Khái niệm: Thuê bao đăng ký dịch vụ này khi đang đàm thoại, có thể gọi một thuê bao thứ ba và thiết lập một cuộc đàm thoại tay ba.

b) Sử dụng: Trong khi thuê bao A đang nói chuyện với thuê bao B, yêu cầu B cầm máy điện thoại chờ và thao tác như sau:

- Gọi C: Dập nhanh cần tổ hợp một lần, nhận được âm "mời quay số", quay số của C, (B sẽ được giữ chờ) để thiết lập cuộc liên lạc với C.

- Quay lại với B: A dập nhanh cần tổ hợp một lần, có âm "mời quay số", A quay chữ số 2 để nối liên lạc với B (C được giữ chờ).

- Hội nghị: A dập nhanh cần tổ hợp một lần, có tín hiệu "mời quay số", A quay chữ số 3, lúc này ba thuê bao A-B-C hội nghị (nói chuyện tay ba dưới sự điều hành của A)

5. Thông báo cuộc gọi đến trong khi đàm thoại:

a) Khái niệm : Một thuê bao có đăng ký dịch vụ này trong khi đang liên lạc với thuê bao khác nghe thấy một âm thanh xen vào, đó là thông báo có một thuê bao thứ ba đang gọi đến.

b) Sử dụng:

Thao tác : Nhấc máy nghe tín hiệu, bấm * 43 # nghe thấy tín hiệu "Tu" kéo dài có âm sắc cao.

Tiếp nhận:

* Thuê bao A trong khi đang hội thoại với thuê bao B nhận được âm "mời quay số" trong 3 giây, như vậy được thông báo rằng có thuê bao C đang gọi tới. A dập nhanh cần tổ hợp một lần, nghe thấy âm "mời quay số" có thể bấm:

- Số 1: cuộc liên lạc A-C thiết lập, cuộc liên lạc A-B được giải phóng.

- Số 2: cuộc liên lạc A-C được thiết lập, cuộc liên lạc A-B được giữ chờ.

* Khi cuộc liên lạc A-C kết thúc, A có thể quay lại B bằng cách lấy lại âm "mời quay số" và quay số 2. Khi đó cuộc liên lạc A-B được thiết lập lại, C được giải phóng.

Chú ý: Sau 15 giây kể từ khi A nghe thấy tín hiệu xen vào, nếu không tiếp nhận, cuộc gọi báo trước của C sẽ bị xoá.

Xoá: Nhấc máy nghe tín hiệu, bấm #43# ĐM

(nếu muốn dùng lại phải thao tác như mục a)

6. Báo thức tự động:

a) Khái niệm: Máy điện thoại có đăng ký dịch vụ này sẽ có một cuộc gọi tự động theo giờ đã ghi trước (cuộc gọi báo thức).

b) Sử dụng:

Thao tác : Nhấc máy nghe tín hiệu, bấm * 55 * GG.PP # Nếu được tổng đài chấp nhận thuê bao sẽ nhận được tín hiệu "Tu" kéo dài có âm sắc cao. Nếu tại thời điểm báo thức máy bị bận thì cuộc gọi báo thức sẽ tái lập lại sau 5 phút.

Kiểm tra : Nhấc máy nghe tín hiệu, bấm * # 55 * GG.PP #

Xoá:

- Đối với các số máy thuộc tổng đài Alcatel, Neax:

Nhấc máy nghe tín hiệu, bấm # 55 * GG.PP #

- Đối với các số máy thuộc tổng đài Siemens:

Nhấc máy nghe tín hiệu, bấm # 55 #

7. Hạn chế gọi liên tỉnh, quốc tế bằng mã cá nhân:

a) Khái niệm: Máy điện thoại đăng ký dịch vụ này có thể tự khoá mở tại máy bằng mã số tự chọn, không cho bất kỳ ai lợi dụng máy, đường dây của mình gọi tự động liên tỉnh hoặc quốc tế.

b) Sử dụng:

Thao tác đối với các số máy thuộc tổng đài Alcatel

Thao tác khoá mã tự chọn: Nhấc máy nghe tín hiệu, bấm * 54 * YYYY * 1 # nghe tín hiệu có âm sắc cao, đặt máy. Như vậy máy đã được khoá không thể gọi tự động liên tỉnh hay quốc tế được. Muốn gọi phải thực hiện thao tác mở.

YYYY: là bốn số tự chọn bất kỳ (gọi là số mã khoá)

Mở khoá: Nhấc máy nghe tín hiệu, bấm # 54 * YYYY # nghe có âm tiếp nhận thì máy đã được mở.

Kiểm tra: Nhấc máy nghe tín hiệu, bấm * # 54 * nghe có âm tiếp nhận.

Nếu thao tác 3 lần liền (khoá hoặc mở) bị sai số mã khoá thì đường dây sẽ bị hóc khoá. Chủ thuê bao ra các điểm giao dịch làm thủ tục mở lại mã khoá.

Thao tác đối với các số máy thuộc tổng đài SIEMENS

Thao tác khoá: Nhấc máy nghe tín hiệu, bấm * 54 * YYYY # nghe tín hiệu có âm sắc cao, đặt máy. Như vậy máy đã được khoá không thể gọi tự động liên tỉnh hay quốc tế được.

YYYY: là số mã khoá. Chủ thuê bao tự chọn 4 số làm mã khoá của mình, khi chọn xong báo cho tổng đài 500 để cài sẵn bốn số đã chọn vào tổng đài

Mở khoá: Nhấc máy nghe tín hiệu, bấm # 54 * YYYY # nghe có âm tiếp nhận thì máy đã được mở, quay tiếp mã vùng và số máy cần gọi.

Kiểm tra : Nhấc máy nghe tín hiệu, bấm * # 54 * YYYY # nghe có âm tiếp nhận là thực hiện được cuộc gọi.

Thao tác đối với các số máy thuộc tổng đài NEAX

Thao tác khoá: Nhấc máy nghe tín hiệu, bấm * 54 * YYYY * 05 # nghe tín hiệu có âm sắc đặc biệt, đặt máy. Lúc này máy đã được khoá không thể gọi tự động liên tỉnh hay quốc tế được.

YYYY: là số mã khoá. Chủ thuê bao gọi 500 để lấy 4 số mã khoá tổng đài đã chọn sẵn.

Mở khoá: Nhấc máy nghe tín hiệu, bấm # 54 * YYYY # nghe có âm sắc đặc biệt đặt máy xuống. Sau đó lại nhấc máy lên nghe có âm mời quay số và lúc đó quay luôn mã tỉnh và số máy cần gọi.

8. Hộp thư thoại:

a) Mô tả dịch vụ hộp thư thoại:

1. Mục đích : hỗ trợ việc nhận và lưu giữ thông tin của thuê bao trong trường hợp máy điện thoại bận, không thưa máy.

2. Ghi lời nhắn vào hộp thư thoại:

- Khi gọi đến số máy đã được kích hoạt dịch vụ, nếu thuê bao không trả lời hoặc máy điện thoại đang bận thì cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp sang hộp thư thoại để nghe lời mời và để lại lời nhắn. Lúc này người gọi có thể để lại lời nhắn sau tiếp Beep.

- Người gọi có thể nhắn trực tiếp vào hộp thư thoại nếu biết số hộp thư của số máy cần gọi bằng cách gọi thẳng vào số 803xxxx, trong đó xxxx là số của hộp thư thoại.

3. Nghe lời nhắn trong hộp thư thoại: Từ bất kỳ một số máy nào cũng có thể gọi vào hộp thư thoại để nghe lời nhắn theo hướng dẫn sau:

- Gọi 8012000 - nghe hướng dẫn của hệ thống

- Nhập số hộp thư thoại

- Nhập mật khẩu hộp thư thoại (ban đầu mật khẩu trùng với số hộp thư thoại)

Sau khi nghe thông báo về tin nhắn trong hộp thư:

- Nhấn phím 1 để nghe tin nhắn, trong khi nghe có thể:

+ Nhấn phím 1 để nghe lại bản tin trước

+ Nhấn phím 2 để nghe bản tin sau

+ Nhấn phím # để xoá bản tin, sau đó nhấn phím * để khẳng định xoá.

- Nhấn phím 2 để đổi mật khẩu hộp thư.

+ Nhập mật khẩu mới: tối thiểu 4 chữ số, tối đa 6 chữ số. Nhấn phím *.

+ Khẳng định thay đổi mật khẩu bằng cách nhập lại mật khẩu mới rồi nhấn phím*

- Nhấn phím 3 để đổi lời mời nhắn tin.

b) THAO TÁC CHUYỂN CUỘC GỌI VÀO HỘP THƯ TRÊN MÁY ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH ĐÃ ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ HỘP THƯ THOẠI:

(xxxx: là số hộp thư thoại)

9. Thông báo vắng nhà:

a) Khái niệm: Dịch vụ này phát thông báo để những người gọi đến biết được sự vắng mặt của chủ nhà.

b) Sử dụng:

- Thao tác: Nhấc máy nghe tín hiệu, bấm * 23 #

- Xoá: Nhấc máy nghe tín hiệu, bấm # 23#

Điều kiện để sử dụng những dịch vụ gia tăng là khách hàng phải sử dụng máy điện thoại có chức năng quay số đa tần (Tone) và các dịch vụ có thao tác chỉ thực hiện được trên máy điện thoại ấn phím có các phím * và # thực sự có tác dụng.