TIẾP NHẬN YÊU CẦU TẠM NGỪNG - KHÔI PHỤC- THÁO HUỶ THIẾT BỊ VIỄN THÔNG
1. Thủ tục tạm ngừng – khôi phục – tháo huỷ theo yêu cầu
- Người đi làm thủ tục phải là chính chủ hợp đồng và phải xuất trình Giấy chứng minh thư nhân dân do Công an Hà Nội cấp hoặc Sổ đăng ký hộ khẩu thường trú tại Hà Nội và kèm theo các giấy tờ có dán ảnh dấu nổi do cơ quan có thẩm quyền cấp như: bằng lái xe, bằng tốt nghiệp Trung học, Bằng đại học, Thẻ Đảng... Trường hợp làm thủ tục thay cho chủ hợp đồng phải có giấy uỷ quyền (hợp lệ) của chủ hợp đồng có xác nhận của chính quyền địa phương hoặc cơ quan nơi công tác và Giấy CMTND của người uỷ quyền và người được uỷ quyền.
- Khách hàng là cơ quan ký đóng dấu đơn yêu cầu.
- Thanh toán hết cước phí còn nợ theo quy định của Bưu điện.
- Thời hạn tạm ngừng liên lạc tối thiểu là 01 tháng, tối đa là 06 tháng.
- Khách hàng không phải thanh toán cước đăng ký dịch vụ tạm ngừng, khôi phục, huỷ thiết bị viễn thông.
- Khách hàng kê khai đơn yêu cầu, ghi rõ số máy, ngày giờ yêu cầu, lý do tạm ngừng/khôi phục/tháo huỷ.
- Trường hợp khách hàng thanh lý huỷ hợp đồng dịch vụ điện thoại theo yêu cầu thì phải nộp lại hợp đồng cũ và phải thanh toán cước nhanh (tính đến thời điểm tháo huỷ).
Lưu ý : Khoảng cách giữa thời điểm khách hàng tới làm thủ tục tại giao dịch và thời điểm yêu cầu thực hiện tạm ngừng, khôi phục, tháo huỷ tại tổng đài tối thiểu là 3 tiếng.
2. Cước đăng ký và cước thuê bao trong thời gian tạm ngừng (xem bảng cước)
3. Thủ tục khôi phục máy đã tháo huỷ:
- Khách hàng là chính chủ hợp đồng, thanh toán hết các khoản nợ và thanh toán cước khôi phục theo quy định, mang theo hợp đồng cũ.
Bảng cước tạm ngừng – khôi phục các thiết bị viễn thông
TẠM NGỪNG DỊCH VỤ |
LOẠI DỊCH VỤ |
CƯỚC ĐĂNG KÝ |
CƯỚC THUÊ BAO (ĐÃ CÓ VAT) Đơn vị tính: đ/máy/tháng
|
Điện thoại cố định |
Không thu |
Không thu |
Di động Vinaphone
|
Không thu
|
|
| Tạm ngừng chiều gọi đi |
66 000 |
| Tạm ngừng chiều gọi đến |
66 000 |
| Tạm ngừng 02 chiều |
Không thu |
Cityphone di động
|
Không thu |
|
| Tạm ngừng chiều gọi đi |
- Thu 50% cước thuê bao |
| Tạm ngừng chiều gọi đến |
- Thu 100% cước thuê bao |
| Tạm ngừng cả hai chiều |
- Không thu cước thuê bao |
KHÔI PHỤC SAU HUỶ HỢP ĐỒNG |
Cước khôi phục máy điện thoại cố định đã bị huỷ hợp đồng do nợ cước, do tạm ngừng quá hạn, do huỷ theo yêu cầu
|
Mức 1: Đến 6 tháng (kể từ ngày huỷ hợp đồng):
|
Miễn nộp kinh phí
|
| Mức 2 : Từ 06 đến dưới 12 tháng (kể từ ngày huỷ hợp đồng): |
Thu 20% cước ĐNHM |
| Mức 3 : Từ 12 tháng đến dưới 18 tháng (kể từ ngày huỷ hợp đồng): |
Thu 40% cước ĐNHM |
| Mức 4 : Từ 18 tháng trở lên (kể từ ngày huỷ hợp đồng): |
Thu 100% cước đấu nối hoà mạng máy ĐTCĐ tại thời điểm khôi phục |
Cước khôi phục máy di động Vinaphone trả sau đã bị huỷ hợp đồng bao gồm huỷ theo yêu cầu, huỷ chuyển mạng, huỷ do nợ cước hoặc do tạm ngừng quá hạn |
Mức 1 : Có thời gian huỷ đến 06 tháng (kể từ ngày huỷ hợp đồng):
|
Miễn nộp kinh phí
|
| Mức 2 : Từ 06 tháng đến 01 năm (kể từ ngày huỷ hợp đồng): |
Thu 50% cước hoà mạng |
| Mức 3: Từ trên 01 năm (kể từ ngày huỷ hợp đồng): |
Thu 70% cước hoà mạng
(Mức cước không bao gồm chi phí mua thẻ SIM) |
Cước khôi phục máy Cityphone đã huỷ hợp đồng bao gồm huỷ theo yêu cầu, huỷ do nợ cước hoặc do tạm ngừng quá hạn (được áp dụng đối với các trường hợp huỷ hợp đồng nhưng số máy vẫn còn lưu trong tổng đài) |
Mức 1 : Trong thời gian đến 06 tháng (kể từ ngày huỷ hợp đồng):
|
Miễn nộp kinh phí
|
| Mức 2 : Từ 06 tháng đến 1 năm (kể từ ngày huỷ hợp đồng): |
Thu 50% cước hoà mạng |
| Mức 3: Trên 1 năm (kể từ ngày huỷ hợp đồng): |
Thu 100% cước hoà mạng |
|
