THỦ TỤC HOÀ MẠNG CITYPHONE

I. Dịch vụ Cityphone trả sau:

I.1 - Khách hàng cá nhân quốc tịch Việt Nam:

- Có hộ khẩu thường trú tại Hà Nội hoặc giấy xác nhận tạm trú dài hạn do công an cấp hoặc giấy giới thiệu của cơ quan doanh nghiệp nhà nước.

- Có chứng minh thư nhân dân hoặc các giấy tờ tuỳ thân khác (còn thời gian hiệu lực).

I.2 - Khách hàng là cá nhân Quốc tịch nước ngoài:

- Có hộ chiếu còn thời hạn.

- Có giấy bảo lãnh của đại sứ quán hoặc cơ quan đại diện hợp pháp tại Việt Nam.

I.3 - Khách hàng là công ty TNHH, công ty cổ phần hoặc hợp tác xã:

- Có giấy phép thành lập và đăng ký kinh doanh (Còn thời hạn, bản photocopy phải có công chứng).

I.4 - Khách hàng là doanh nghiệp tư nhân:

- Có giấy phép thành lập và đăng ký kinh doanh (Còn thời hạn, bản photocopy phải có công chứng). - Có CMTND của người ký hợp đồng sử dụng dịch vụ.

Lưu ý:

- Tuyệt đối không được dùng giấy tờ của người khác để đăng ký dịch vụ. Nếu chữ ký trong hợp đồng và chữ ký nhận hợp đồng không giống nhau Bưu điện sẽ yêu cầu chính chủ ra ký lại hợp đồng. Sau 3 ngày khách hàng không ra ký lại hợp đồng, Bưu điện sẽ tạm dừng cung cấp dịch vụ để khách hàng đến hoàn tất thủ tục.

I.5 - Cơ quan doanh nghiệp nhà nước

- Có giấy giới thiệu của cơ quan và CMTND của người đi làm thủ tục hợp đồng.

I.6 - Cơ quan ngoại giao, các văn phòng đại diện nước ngoài tại Việt Nam:

- Có công văn yêu cầu cung cấp dịch vụ.
- Có giấy phép hoạt động, giấy phép đặt văn phòng đại diện tại Hà nội do các cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam cấp (Còn thời hạn hoạt động).

II. Dịch vụ Cityphone trả trước (CityphoneP):

Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ CityPhoneP có thể đến các cửa hàng của Công ty Viễn thông Hà Nội hoặc bất kỳ một Đại lý CityPhone nào trên địa bàn Hà Nội để đăng ký sử dụng.

Khách hàng đăng ký hoà mạng và sử dụng CityphoneP cần:

+ Xuất trình giấy tờ tuỳ thân có ảnh còn hiệu lục.

+ Điền đầy đủ các thông tin trong phiếu Đăng ký sử dụng dịch vụ CityphoneP để đuợc hưởng đầy đủ các quyền lợi chăm sóc sau bán hàng. Phiếu này do khách hàng giữ.

- Phiếu ĐKSD dịch vụ CityphoneP gồm các thông tin:

+ Họ tên nguời sử dụng.
+ CMTND.
+ Số máy CityphoneP.
+ Số PSID của máy.
+ Ngày hoà mạng.
+ Mật khẩu thuê bao để khai báo khi cần trợ giúp qua 800116.

Thủ tục khôi phục lại dịch vụ:

- Có giấy giới thiệu hoặc công văn có dấu của cơ quan ký hợp đồng đối với chủ thuê bao là cơ quan xí nghiệp.

- Có hộ khẩu kèm theo CMTND hoặc các giấy tờ tuỳ thân khác còn thời hạn của chính chủ có tên trong hợp đồng tư nhân.

- Có giấy xác nhận cước phí của Trung tâm Dịch vụ khách hàng - Bưu điện thành phố Hà Nội hoặc các huyện đối với cả hai trường hợp trên.

- Có hợp đồng/phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ và giấy tờ tuỳ thân có ảnh.

- Khách hàng khai vào phiếu Đề nghị sau hoà mạng dịch vụ Cityphone (Khách hàng có thể download mẫu phiếu để khai trước).

Địa điểm khôi phục dịch vụ Cityphone:

THỦ TỤC SANG TÊN ĐỔI CHỦ, THAY ĐỔI ĐỊA CHỈ THANH TOÁN

- Thời gian tiếp nhập và giải quyết yêu cầu từ ngày 10 đến hết ngày 23 hàng tháng.

- Phải là chính chủ yêu cầu, khi sang tên đổi chủ hoặc thay đổi địa chỉ thanh toán chủ cũ phải mạng theo hợp đồng cũ, CMTND hoặc hộ khẩu.

- Chủ cũ phải thanh toán toàn bộ cước phí hết tháng cuối cùng trước thời điểm sang tên và chủ mới thanh toán cước phí từ tháng tiếp theo.

- Khách hàng cần điền thông tin vào 01 phiếu Đề nghị sang tên đổi chủ, thay đổi địa chỉ thanh toán hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ điện thoại Cityphone .

- Đối với chủ mới phải mang theo CMTND, hộ khẩu Hà Nội và các giấy tờ cần thiết như đối với thủ tục hoà mạng mới.

- Sau khi sang tên, chủ mới cần kiểm tra tình trạng hiện tại của thuê bao và có thể yêu cầu mở liên lạc (nếu thuê bao đang tạm ngừng).

- Dịch vụ gọi quốc tế sẽ được mở sau khi hợp đồng được trả cho khách hàng tại nhà.

Hỗ trợ khách hàng khẩn cấp:

Trong trường hợp khách hàng cần ngừng liên lạc 1 chiều gọi đi hoặc cả hai chiều đến và đi khẩn cấp như trường hợp bị mất máy, quý khách có thể:

- Gọi Trung tâm chăm sóc khách hàng số máy 800116. Khách hàng phải thông báo số máy, tên chủ hợp đồng, số chứng minh thư và địa chỉ để tạm ngừng.

- Hoặc đến các cửa hàng của Công ty Viễn thông Hà Nội.

Khi khôi phục lại liên lạc

Quý khách phải mang Hợp đồng và CMTND đến Trung tâm Dịch vụ khách hàng - số 4 Đinh Lễ hoặc 811 Đường Giải Phóng để làm thủ tục khôi phục lại dịch vụ.