Năm 2008 là năm có nhiều biến động đối với Bưu điện thành phố Hà Nội với việc thay đổi mô hình tổ chức, thực hiện 2 đợt sáp nhập lớn sau khi chia tách BC-VT và thay đổi địa giới hành chính Thủ đô Hà Nội. Với truyền thống và vị thế của Bưu điện Thủ đô, CBCNV Bưu điện Hà Nội đã nỗ lực vượt khó, hoàn thành vượt mức các nhiệm vụ kế hoạch SXKD.

Đẩy mạnh toàn diện mọi mặt SXKD

Ngay từ đầu năm 2008, BĐ thành phố đã tập trung chỉ đạo đẩy mạnh phát triển các dịch vụ BC truyền thống và các dịch vụ đại lý, tài chính BC theo hướng: chủ động phát triển thị trường và thu hút khách hàng ngay trên từng địa bàn, nâng cao sức cạnh tranh đối với các doanh nghiệp khác; thành lập các tổ tiếp thị bán hàng trực tiếp tại địa chỉ khách hàng; vận dụng linh hoạt tỷ lệ chiết khấu cho khách hàng; thực hiện khoán doanh thu tới từng cá nhân người lao động… Với những giải pháp đó, năm 2008, doanh thu phát sinh của BĐ thành phố đạt 364,9 tỷ đồng, bằng 102% kế hoạch VNPostgiao và bằng 103,5% so với năm 2007. Trong đó, doanh thu từ dịch vụ BC-PHBC, tài chính BC (bao gồm cả dịch vụ công ích) đạt 144,1 tỷ đồng - chiếm 40% tổng doanh thu phát sinh; doanh thu từ đại lý dịch vụ Viễn thông đạt 199,9 tỷ đồng - chiếm 54,96% tổng doanh thu phát sinh, bằng 106% kế hoạch được giao. Sản lượng và doanh thu các dịch vụ bưu chính chủ yếu đều có sự tăng trưởng khá so với năm 2007, trong đó, dịch vụ Bưu phẩm kinh doanh tăng 20%, Bưu chính công ích tăng 18%, Tài chính bưu chính tăng 11%. Đặc biệt, các dịch vụ tăng trưởng đột biến so với năm 2007 là dịch vụ Vexpress (tăng 53%), dịch vụ EMS (tăng 53,8%) và dịch vụ bưu kiện (52%). Mạng lưới Bưu chính tiếp tục được mở rộng theo địa giới hành chính mới với quy mô gồm 193 bưu cục, 378 điểm BĐ-VH xã, 676 đại lý BĐ, nâng bán kính phục vụ bình quân lên 0,93km, tăng 0,32km so với năm 2007.

Mặc dù là năm đầu tiên hoạt động theo mô hình tổ chức mới, nhưng BĐ Thành phố Hà Nội đã đẩy mạnh phát triển các dịch vụ mới nhằm tăng doanh thu và phát huy nguồn lực hiện có như: phối hợp với BĐ Lạng Sơn triển khai dịch vụ Bưu chính uỷ thác phát thoả thuận; triển khai dịch vụ thu hộ Prudential, dịch vụ Chuyển tiền Quốc tế Western Union; đại lý bán bảo hiểm, bán sách, hàng hoá khác tại Bưu cục; cho thuê mặt bằng,…

Về mạng lưới VT – Tin học, năm qua, BĐ Thành phố đã tham gia phát triển 29.308 thuê bao điện thoại cố định, 3016 thuê bao G-phone, 35.508 thuê bao MegaVNN, 1.824 thuê bao Vinaphone, 338.069 dịch vụ gia tăng. BĐ thành phố cũng luôn chú trọng việc đầu tư nguồn lực xây dựng hạ tầng CNTT và ứng dụng CNTT vào hoạt động SXKD. Trong năm, BĐ Thành phố đã hoàn thành xây dựng mạng lõi, nối mạng WAN cho 100% các Bưu cục, đơn vị trực thuộc; xây dựng mạng Intranet của BĐ Hà Nội phục vụ công tác điều hành SXKD;triển khai ứng dụng một số dịch vụ trên mạng CNTT như: bán thẻ thanh toán qua mạng Paynet, ứng dụng phần mềm định vị Bưu kiện; triển khai ứng dụng thiết bị PDA vào hoạt động cho việc phát triển dịch vụ Vexpress…

Công tác chăm sóc khách hàng ngày càng được BĐ Thành phố quan tâm với việc thực hiện nhiều cuộc điều tra, khảo sát tìm hiểu nhu cầu của các nhóm khách hàng, đặc biệt là các khách hàng có doanh thu cao; hoàn thiện dữ liệu khách hàng lớn và hoàn thiện các cơ chế ưu đãi dành cho khách hàng.

Năm 2009, những dự báo không thuận lợi về tốc độ tặng trưởng chung của nền kinh tế sẽ vẫn là những thách thức đòi hỏi BĐ Thành phố năng động, chủ động hơn trong hoạt động SXKD. BĐ Thành phố đã đặt ra những chỉ tiêu chính cho năm 2009, đó là: Tổng doanh thu phát sinh đạt 378 tỷ đồng, trong đó tỷ trọng các dịch vụ bưu chính chiếm 43%, các dịch vụ đại lý viễn thông chiếm 48%; sản lượng dịch vụ PHBC công ích đạt 19,38 triệu tờ/cuốn (bằng 108% năm 2008); sản lượng dịch vụ Bưu kiện đạt 1,92 triệu cái ( bằng 109% năm 2008), dịch vụ Bưu chính uỷ thác đạt 39,5 triệu cái (bằng 115% năm 2008), huy động tiết kiệm BĐ đạt 4.200 tỷ đồng, tiền gửi dịch vụ chuyển tiền đạt 1.900 tỷ đồng…

Đồng thời, BĐ Thành phố cũng xác định những giải pháp chiến lược như: Xây dựng mới cơ chế phân phối thu nhập theo hướng gắn với năng suất, chất lượng hiệu quả SXKD; thực hiện tốt công tác đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ; nâng cao chất lượng dịch vụ; củng cố và tăng cường bộ máy tiếp thị, bán hàng, triển khai đa dạng các chương trình chăm sóc khách hàng; tiếp tục nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ mới, hoàn thiện mạng tin học phục vụ hoạt động quản lý, SXKD.

Đối với nhóm dịch vụ BC- nhóm dịch vụ kinh doanh chính, Bưu điện Thành phố chủ trương tập trung đẩy mạnh phát triển dịch vụ Bưu phẩm, Bưu kiện tới khách hàng; phát triển dịch vụ điện hoa và dịch vụ chuyển quà tặng nội tỉnh. Để tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, BĐ Thành phố xây dựng kế hoạch triển khai thực hiện tốt chỉ tiêu chất lượng chuyển phát bưu gửi theo quy định của VNPost.

Dịch vụ đại lý các dịch vụ Viễn thông vẫn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng doanh thu phát sinh của BĐ Thành phố, vì vậy đơn vị chủ trương thực hiện tốt các nội dung hợp đồng đã ký với VT Hà Nội, đẩy mạnh hoạt động bán thẻ viễn thông trả trước của VNPT, đa dạng hoá các kênh bán thẻ và các loại thẻ, tăng cường công tác phát triển thuê bao tại giao dịch và tiếp thị trực tiếp.

Những kết quả khả quan đạt được trong năm 2008 cùng với truyền thống, thương hiệu sẽ là động lực để BĐ Thành phố nỗ lực phấn đấu đua BĐ Hà Nội phát triển xứng tầm với vị thế của Bưu điện Thủ đô, không chỉ về doanh thu mà còn về hiệu quả, ý nghĩa xã hội.